2011
#elpoderdefoursquare
Ayer se celebró en mi ciudad una jornada perteneciente al ciclo de charlas técnológicas organizadas por El Puerto Global para el Excmo. Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, más concretamente para la concejalía de comercio, sobre el poder de Foursquare como herramienta de promoción de pequeños comercios, negocios, restaurantes, hoteles, etc.
Yo participaba, junto a Rafael Serrano, gerente de El Puerto Global y ponente principal, Miguel Ángel Moreno e Irene Berbel, respectivos responsables de comunicación de Golf El Puerto y el Bar Los Olivos. Rafael explicó con detalle cuales eran los concetos básicos de Foursquare, su terminología, así como las posibilidades que nos ofrece esta red social y el juego que nos proporciona. Miguel Ángel e Irene mostraron casos reales de uso con las respectivas empresas a las que representan, y de como han salido beneficiados de uso.
Yo no quise contar ningun caso en particular, sino ponerme en la piel del turista que llega a la ciudad y usa Foursquare para encontrar donde dormir y donde comer.
Esta fue mi presentación:
Foursquare on Prezi
Y cual es mi sorpresa cuando hoy, en mi muro de Facebook, Benito Toronjo me escribe lo siguiente:
Como os podeis imaginar, es un pequeño detalle que supone una inyección de adrenalina emprendedora increible.
Os dejo tambien el enlace a la noticia publicada en la web de El Puerto Global con fecha de hoy.
Gracias a todos los que fuisteis partícipes del evento.
2011
II Congreso Social Media Marketing
Como sabeis, soy un apasionado del mundo del marketing y la publicidad, así que este año me he propuesto ir al II Congreso Social Media Marketing, que lleva por título “El poder de las redes sociales“.
A mi parecer creo que el nombre ya está un poco anticuado incluso. Es como decir que “las redes sociales son el futuro“. NO. Las redes sociales son el presente y si no estás en el presente no existes para tus posibles clientes y usuarios.
Se va a celebrar en Madrid, en el NH Eurobuilding, un hotel pensado y diseñado para este tipo de eventos, aunque yo, por motivos económicos, me alojaré en otro hotel. Si bien hubiera sido más cómo tener la habitación cerca del congreso para no tener que cargar con la maleta y demas, pero la diferencia era importante.
Aún no tengo la confirmación parte de mi nueva empresa de si tendré el viernes libre, así que aún no se si finalmente podré ir, aunque tengo la esperanza de que todo salga bien y poder compartir experiencias, aprender y conocer a gente muy interesante.
Podeis ver toda la información del congreso en www.congresosmm.com
2010
By Javier
No Comments
Un ‘Facebook’ vende más que 5.000 panfletos
Con motivo del III Encuentro Profesional Cádiz&Tweets que ayer organicé en mi ciudad, el periódico La Voz de Cádiz, me hizo una entrevista personal en la que me preguntaron mi opinión sobre el uso que le estaban dando las empresas de la provincia a las redes sociales.
El titular de la noticia, que tambien da título a este post fue una de las muchas frases que a la redactora se le quedaron grabadas.
Esta aparición en los medios (el evento salió publicado en varios diarios independientes y páginas locales) supone un cierto reconocimiento a un duro trabajo realizado, pero no quiero ponerme medallas. Todo esto no hubiera sido posible sin la ayuda inestimable de mi gran amiga y compañera Chelo Fernandez y de la experiencia de Susana Beato.
Chicas, esto va por vosotras!
Os dejo el link a la noticia publicada en el diario La Voz: Un ‘Facebook’ vende más que 5.000 panfletos
2010
Sube al tren, pero no te caigas en las vias.
Desde hace varios dias vengo observando que mi lista de contactos de Facebook se está llenando de “páginas” pertenecientes a empresas gaditanas, muchas de ellas de mi ciudad. Joyerias, bares de copas, tiendas de ropa, empresas de animación infantil o una hamburguesería se han subido al tren de las redes sociales.
Eso me gusta y me agrada ya que entiendo que los empresarios están viendo la necesidad de un cambio en la comunicación con sus clientes y con sus potenciales clientes, pero me preocupa una cosa.
Creo que este repentino auge de perfiles en Facebook por parte de las empresas está mas bien motivado por un “querer sin saber para que“, es decir, que la mayoría de empresas no se han parado a pensar para qué quieren estar en redes sociales, cómo se van a comunicar con los usuarios, o qué objetivos pretenden conseguir con ello, sino que han visto que otras empresas de la ciudad se han creado un perfil en facebook y ellos no quieren ser menos.
¿En qué me baso para decir esto? En el contenido. No todo el mundo sabe la diferencia entre un perfil y una página. El primero siempre lo asociaremos a una persona real y el segundo, aunque puede estar relacionado con una persona (un famoso por ejemplo), que será una página oficial de la entidad, asociación, negocio local, grupo musical, etc que queramos crear.
De un perfil personal me hago amigo y la otra parte debe aceptar mi solicitud. En una página profesional hago clic en “Me gusta” y ya esta. Esta pequeña diferencia es la más básica y normal para saber distinguir una cosa de otra.
¿Por qué digo que me preocupa esto? Esta bien que las empresas se den cuenta que deben cambiar su forma de comunicación con los usuarios, pero para hacer ese cambio hay primero que informarse, hacer una planificación, establecer unos objetivos, etc. Estar en redes sociales no es tener un perfil en Facebook. Hay que saber escuchar a los usuarios, aceptar las posibles críticas y malos comentarios de tus productos o servicios, saber relacionarse con los clientes, etc.
Esto, y ver que la mayoría de perfiles de esas empresas están a medio completar, que el muro tiene a penas 3 entradas y que no saben como actuar con los amigos que ya tienen (algunas páginas tienen más de 100 amigos, pero no hay ni un solo comentario en el excaso contenido subido por la empresa) me hace pensar que más de una se va a caer a las vias del tren, llevandose una mala experiencia de las redes sociales y de lo que supone estar en ellas. Todo ello motivado por una falta de planificación.
Quiero insistir en que es una opinión personal, basada en mi experiencia profesional y en el uso de redes sociales. Espero que nadie se sienta atacado. Al contrario, estoy dispuesto a ayudar a todas las personas y empresas que así me lo soliciten, a tener una presencia correcta en Facebook o en otras redes sociales, basadas en una planificación estratégica y unos objetivos.
Foto del post: Flickr de Raul Macias
2010
Los 10 mandamientos del Social Media
Sigo a través de Internet a muchas personas que me aportan mucho cada día, sin embargo hay una mujer que especialmente me aporta siempre buenas ideas, contenido muy especializado y un saber estar muy profesional.
Estoy hablando de Gaby Castellanos, una experta en Social Media e incansable mujer 2.0
Hace tiempo perdí la oportunidad de conocerla en persona en una conferencia que ofrecío su empresa, Sr Burns, en Cádiz por motivos de fuerza y causa mayor, pero no pierdo la esperanza de poder, algun día, compartir un buen café (quien dice café dice cocacola) mientras hablamos de marketing, y aprendo algo de su experiencia en social Media.
Precisamente sobre esto y basándose en el libro “La biblia del social media”, ella a creado “Los 10 mandamientos del Social Media” que paso a relataros a continuación:
Mandamientos del Social Media (por Gaby Castellanos)
1.- Amaras a tu cliente sobre todas las cosas. El es tu Dios, es quien decide y quien te hara grande.
2.- No tomaras el nombre de tu marca en vano. Perseguiras los objetivos de tu negocio en vez de tus caprichos tecnológicos.
3.- Santificaras los entornos sociales. Dedicaras dinero, tiempo y talento para entender su potencial para ti, tus clientes y su entorno. Luego lo aplicaras.
4.- Honraras a tu marca y a tu cliente. Censurar, ocultar o eliminar las criticas es una solucion a corto plazo que no solucionara tu problema de reputacion.
5.- No faltaras a tu cliente. En vez de tomarte como algo personal cada critica/post/comentario, lo comprenderas y entenderas, para resolver el problema y poder ofrecer soluciones a tus clientes de forma publica.
6.- Siempre Mediras. Reconoceras que la medicion es indispensable en tu trabajo. Que no es tan facil como la medicion de otras areas y que el ROI no es la base de las mediciones, que las emociones y la tecnología pueden cambiara cada dia.
7.- Aprenderas. Entienderas que tu cliente aprende rapido, y que debes estar generando nuevas y mejores estrategias para mantenerlo mas cercano.
8.- Deberas creer en tu projimo. Tus empleados seran los mejores evangelizadores de tu marca y de tus clientes. Aceptaras sus aportes y opiniones para crear tu propia filosofía para que puedan ayudarte.
9.- Entenderas su Poder. Que los Social Media son poderosos, que hablaran de ti aunque no lo sigas/midas/conozcas. Que tu ego no esta de por medio, sino la cercanía con tus clientes finales/trabajadores/jefes.
10.- No desearas la estrategia de otro. Cada cliente tiene sus características y debes conocerlo bien para poder ofrecerles lo que necesitan. El copiar acciones de otro no te generaran los mismos beneficios/fidelidad ni exito.
Ante tal lista de, solo me queda decir una cosa: AMEN.