2010
Sube al tren, pero no te caigas en las vias.
Desde hace varios dias vengo observando que mi lista de contactos de Facebook se está llenando de “páginas” pertenecientes a empresas gaditanas, muchas de ellas de mi ciudad. Joyerias, bares de copas, tiendas de ropa, empresas de animación infantil o una hamburguesería se han subido al tren de las redes sociales.
Eso me gusta y me agrada ya que entiendo que los empresarios están viendo la necesidad de un cambio en la comunicación con sus clientes y con sus potenciales clientes, pero me preocupa una cosa.
Creo que este repentino auge de perfiles en Facebook por parte de las empresas está mas bien motivado por un “querer sin saber para que“, es decir, que la mayoría de empresas no se han parado a pensar para qué quieren estar en redes sociales, cómo se van a comunicar con los usuarios, o qué objetivos pretenden conseguir con ello, sino que han visto que otras empresas de la ciudad se han creado un perfil en facebook y ellos no quieren ser menos.
¿En qué me baso para decir esto? En el contenido. No todo el mundo sabe la diferencia entre un perfil y una página. El primero siempre lo asociaremos a una persona real y el segundo, aunque puede estar relacionado con una persona (un famoso por ejemplo), que será una página oficial de la entidad, asociación, negocio local, grupo musical, etc que queramos crear.
De un perfil personal me hago amigo y la otra parte debe aceptar mi solicitud. En una página profesional hago clic en “Me gusta” y ya esta. Esta pequeña diferencia es la más básica y normal para saber distinguir una cosa de otra.
¿Por qué digo que me preocupa esto? Esta bien que las empresas se den cuenta que deben cambiar su forma de comunicación con los usuarios, pero para hacer ese cambio hay primero que informarse, hacer una planificación, establecer unos objetivos, etc. Estar en redes sociales no es tener un perfil en Facebook. Hay que saber escuchar a los usuarios, aceptar las posibles críticas y malos comentarios de tus productos o servicios, saber relacionarse con los clientes, etc.
Esto, y ver que la mayoría de perfiles de esas empresas están a medio completar, que el muro tiene a penas 3 entradas y que no saben como actuar con los amigos que ya tienen (algunas páginas tienen más de 100 amigos, pero no hay ni un solo comentario en el excaso contenido subido por la empresa) me hace pensar que más de una se va a caer a las vias del tren, llevandose una mala experiencia de las redes sociales y de lo que supone estar en ellas. Todo ello motivado por una falta de planificación.
Quiero insistir en que es una opinión personal, basada en mi experiencia profesional y en el uso de redes sociales. Espero que nadie se sienta atacado. Al contrario, estoy dispuesto a ayudar a todas las personas y empresas que así me lo soliciten, a tener una presencia correcta en Facebook o en otras redes sociales, basadas en una planificación estratégica y unos objetivos.
Foto del post: Flickr de Raul Macias
Estoy de acuerdo en parte con el blog, ya que las empresas se encuentran ante un nuevo reto, ya no solo te ponen imagenes en la cara como en la television y jingles pegajosos en la radio aqui se ven cara a cara con el cliente y muchas empresas no saben como venderle algo cara a cara con el cliente ellos le dejan eso a los medios y se olvidan. Pero en internet las cosas son mucho mas dificiles probablemente solo con estar ahi se hacen promoción pero no es suficiente para lograr venderle algo a alguien, veamos como se las ingenian para que eso ocurra……