Los 10 mandamientos del Social Media

Sigo a través de Internet a muchas personas que me aportan mucho cada día, sin embargo hay una mujer que especialmente me aporta siempre buenas ideas, contenido muy especializado y un saber estar muy profesional.

Estoy hablando de Gaby Castellanos, una experta en Social Media e incansable mujer 2.0

Hace tiempo perdí la oportunidad de conocerla en persona en una conferencia que ofrecío su empresa, Sr Burns, en Cádiz por motivos de fuerza y causa mayor, pero no pierdo la esperanza de poder, algun día, compartir un buen café (quien dice café dice cocacola) mientras hablamos de marketing, y aprendo algo de su experiencia en social Media.

Precisamente sobre esto y basándose en el libro “La biblia del social media”, ella a creado “Los 10 mandamientos del Social Media” que paso a relataros a continuación:

Mandamientos del Social Media (por Gaby Castellanos)

1.- Amaras a tu cliente sobre todas las cosas. El es tu Dios, es quien decide y quien te hara grande.

2.- No tomaras el nombre de tu marca en vano. Perseguiras los objetivos de tu negocio en vez de tus caprichos tecnológicos.

3.- Santificaras los entornos sociales. Dedicaras dinero, tiempo y talento para entender su potencial para ti, tus clientes y su entorno. Luego lo aplicaras.

4.- Honraras a tu marca y a tu cliente. Censurar, ocultar o eliminar las criticas es una solucion a corto plazo que no solucionara tu problema de reputacion.

5.- No faltaras a tu cliente. En vez de tomarte como algo personal cada critica/post/comentario, lo comprenderas y entenderas, para resolver el problema y poder ofrecer soluciones a tus clientes de forma publica.

6.- Siempre Mediras. Reconoceras  que la medicion es indispensable en tu trabajo. Que no es tan facil como la medicion de otras areas y que el ROI no es la base de las mediciones,  que las emociones y la tecnología pueden cambiara cada dia.

7.- Aprenderas. Entienderas que tu cliente aprende rapido, y que debes estar generando nuevas y mejores estrategias para mantenerlo mas cercano.

8.- Deberas creer en tu projimo. Tus empleados seran los mejores evangelizadores de tu marca y de tus clientes. Aceptaras sus aportes y opiniones para crear tu propia filosofía para que puedan ayudarte.

9.- Entenderas su Poder. Que los Social Media son poderosos, que hablaran de ti aunque no lo sigas/midas/conozcas. Que tu ego no esta de por medio, sino la cercanía con tus clientes finales/trabajadores/jefes.

10.- No desearas la estrategia de otro. Cada cliente tiene sus características y debes conocerlo bien para poder ofrecerles lo que necesitan. El copiar acciones de otro no te generaran los mismos beneficios/fidelidad ni exito.

Ante tal lista de, solo me queda decir una cosa: AMEN.