Tubancaja y mi reclamación por cobro indebido.

Desde hace ya más de un mes, vengo peleándome con la compañía Tubancaja por un cobro indebido que me realizaron al hacer una compra a través de Internet, ya que me pasaron por dos veces el cargo, con una diferencia de unos céntimos.

Cuando reclamé dicha cantidad, me dijeron que era una operativa normal de la entidad VISA como tal y que era un importe retenido que sería devuelto en unos días. Esos días pasaron y la devolución no llegaba. Por teléfono “unos días” se convirtieron en “un plazo de 15 a 30 días”.

Mi cabreo iba en aumento.

Así llevo bastante tiempo, email va, email viene, llamada telefónica va, llamada telefónica viene, que si envie el documento del cargo, etc.

Esta mañana he recibido un sms de Tubancaja con una nueva contraseña de acceso (pin) para una nueva tarjeta, sin yo haber pedido ninguna tarjeta. Cuando he llegado a la oficina, esto ha sido lo que me he encontrado:

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Estimado cliente,

desde el departamento de tarjetas nos indican la mejor forma de proceder y
por lo tanto la que hemos seguido:

1. Bloqueo definitivo de la tarjeta y emisión una nueva que recibirás en tu
domicilio. Mientras, puedes entrar en tu área de clientes con este nuevo
número de tarjeta: XXXXXXXXXXXXXX y el Pin que acabamos de enviarte a tu
teléfono móvil. Por favor, rompe la tarjeta vieja, partiéndola en dos para
evitar futuras incidencias.
2. Tramitar nueva incidencia en concepto Operación no realizada por mí. La
cual te adjuntamos a continuación, y debes devolvernos firmada
correctamente.

Por favor, verifica que el importe incorrecto es el que aparece en el
formulario, es decir, 62,47€, para confirmar la operación que tenemos que
reclamar.

A la espera de tus noticias.

Un saludo.

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Y esta ha sido mi respuesta:

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Estimados señores de Tubancaja,

Agradezco mucho el esfuerzo realizado por su compañía en la gestión de dicha reclamación, pero llegados a este punto me veo obligado a enfadarme y decirles lo siguiente:

1º El cargo indebido se realizó hace más de un mes y creo que es tiempo más que suficiente para llevar a cabo una reclamación por cobro indebido y que se obtenga una respuesta.

2º Que ustedes como MI entidad, deberían al menos haberme realizado la devolución de dicho importe ya, debido al tiempo que hace que sucedió este problema.

3º Que en ningún momento yo he autorizado a la anulación de mi actual tarjeta, por lo que espero que el cambio de dicha tarjeta no implique coste alguno para mi.

4º Después del tiempo que llevo con esta incidencia pendiente de una resolución, me parece indignante que haya que tramitar nua nueva reclamación y empezar desde el principio.

No obstante y como veo que es la única solución que su compañía como entidad me puede ofrecer, hoy mismo le firmaré dicho documento y se lo haré llegar, informándole ademas que si en el plazo de un més desde la fecha de hoy no he recibido, bien por su compañia como mi entidad o bien por parte de la compañía que realizó el cobro indebido la devolución del importe pendiente, me veré obligado a interponer una denuncia formal contra ustedes y contra la compañía que realizó el cargo ante las autoridades nacionales, así como ante la oficina del consumidor.

Espero que este procso no se demore más y espero recibir una buena explicación por parte de su compañía.

Atentamente.