Los 10 mandamientos del Social Media

Escrito por Javier | Filed under Social Media

Sigo a través de Internet a muchas personas que me aportan mucho cada día, sin embargo hay una mujer que especialmente me aporta siempre buenas ideas, contenido muy especializado y un saber estar muy profesional.

Estoy hablando de Gaby Castellanos, una experta en Social Media e incansable mujer 2.0

Hace tiempo perdí la oportunidad de conocerla en persona en una conferencia que ofrecío su empresa, Sr Burns, en Cádiz por motivos de fuerza y causa mayor, pero no pierdo la esperanza de poder, algun día, compartir un buen café (quien dice café dice cocacola) mientras hablamos de marketing, y aprendo algo de su experiencia en social Media.

Precisamente sobre esto y basándose en el libro “La biblia del social media”, ella a creado “Los 10 mandamientos del Social Media” que paso a relataros a continuación:

Mandamientos del Social Media (por Gaby Castellanos)

1.- Amaras a tu cliente sobre todas las cosas. El es tu Dios, es quien decide y quien te hara grande.

2.- No tomaras el nombre de tu marca en vano. Perseguiras los objetivos de tu negocio en vez de tus caprichos tecnológicos.

3.- Santificaras los entornos sociales. Dedicaras dinero, tiempo y talento para entender su potencial para ti, tus clientes y su entorno. Luego lo aplicaras.

4.- Honraras a tu marca y a tu cliente. Censurar, ocultar o eliminar las criticas es una solucion a corto plazo que no solucionara tu problema de reputacion.

5.- No faltaras a tu cliente. En vez de tomarte como algo personal cada critica/post/comentario, lo comprenderas y entenderas, para resolver el problema y poder ofrecer soluciones a tus clientes de forma publica.

6.- Siempre Mediras. Reconoceras  que la medicion es indispensable en tu trabajo. Que no es tan facil como la medicion de otras areas y que el ROI no es la base de las mediciones,  que las emociones y la tecnología pueden cambiara cada dia.

7.- Aprenderas. Entienderas que tu cliente aprende rapido, y que debes estar generando nuevas y mejores estrategias para mantenerlo mas cercano.

8.- Deberas creer en tu projimo. Tus empleados seran los mejores evangelizadores de tu marca y de tus clientes. Aceptaras sus aportes y opiniones para crear tu propia filosofía para que puedan ayudarte.

9.- Entenderas su Poder. Que los Social Media son poderosos, que hablaran de ti aunque no lo sigas/midas/conozcas. Que tu ego no esta de por medio, sino la cercanía con tus clientes finales/trabajadores/jefes.

10.- No desearas la estrategia de otro. Cada cliente tiene sus características y debes conocerlo bien para poder ofrecerles lo que necesitan. El copiar acciones de otro no te generaran los mismos beneficios/fidelidad ni exito.

Ante tal lista de, solo me queda decir una cosa: AMEN.

¿Qué harías para ganar dinero si tuvieras sólo 5 dólares y 2 horas para hacerlo?

Escrito por Javier | Filed under Emprendedores

Con ésta persuasiva pregunta inicia su libro, What I wish I Knew When I Was 20, Tina Seelig, hoy Executive Director for the Stanford Technology Ventures Program (STVP) en la Universidad de Stanford.

No leí el libro aún, solo pude hojear las primeras hojas desde el preview de Amazon, pero el juego que Tina propone a sus alumnos de Stanford me pareció genial.

Cada uno de los equipos recibe un sobre con 5 dólares de “seed fundind“. Se los instruye que pueden tomarse todo el tiempo que quieran en el proceso de planificación, pero una vez que abren el sobre, sólo tienen 2 horas para generar todo el dinero que sea posible en función a la estrategia de negocio que hayan ideado.

Tina dice que otorga desde el miércoles por la mañana hasta el domingo por la tarde para completar la tarea. El domingo por la tarde, cada equipo debe enviarle un slide indicando que es lo que han hecho y el lunes cada equipo tiene 3 minutos para presentar lo que han logrado.

Lo que intenta este desafío es alentar el espíritu emprendedor identificando oportunidades, asumiendo desafíos, enseñando a apalancar los recursos limitados que los alumnos poseen y alentando la creatividad.

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Tubancaja y mi reclamación por cobro indebido.

Escrito por Javier | Filed under Personal

Desde hace ya más de un mes, vengo peleándome con la compañía Tubancaja por un cobro indebido que me realizaron al hacer una compra a través de Internet, ya que me pasaron por dos veces el cargo, con una diferencia de unos céntimos.

Cuando reclamé dicha cantidad, me dijeron que era una operativa normal de la entidad VISA como tal y que era un importe retenido que sería devuelto en unos días. Esos días pasaron y la devolución no llegaba. Por teléfono “unos días” se convirtieron en “un plazo de 15 a 30 días”.

Mi cabreo iba en aumento.

Así llevo bastante tiempo, email va, email viene, llamada telefónica va, llamada telefónica viene, que si envie el documento del cargo, etc.

Esta mañana he recibido un sms de Tubancaja con una nueva contraseña de acceso (pin) para una nueva tarjeta, sin yo haber pedido ninguna tarjeta. Cuando he llegado a la oficina, esto ha sido lo que me he encontrado:

————–

Estimado cliente,

desde el departamento de tarjetas nos indican la mejor forma de proceder y
por lo tanto la que hemos seguido:

1. Bloqueo definitivo de la tarjeta y emisión una nueva que recibirás en tu
domicilio. Mientras, puedes entrar en tu área de clientes con este nuevo
número de tarjeta: XXXXXXXXXXXXXX y el Pin que acabamos de enviarte a tu
teléfono móvil. Por favor, rompe la tarjeta vieja, partiéndola en dos para
evitar futuras incidencias.
2. Tramitar nueva incidencia en concepto Operación no realizada por mí. La
cual te adjuntamos a continuación, y debes devolvernos firmada
correctamente.

Por favor, verifica que el importe incorrecto es el que aparece en el
formulario, es decir, 62,47€, para confirmar la operación que tenemos que
reclamar.

A la espera de tus noticias.

Un saludo.

—————

Y esta ha sido mi respuesta:

—————

Estimados señores de Tubancaja,

Agradezco mucho el esfuerzo realizado por su compañía en la gestión de dicha reclamación, pero llegados a este punto me veo obligado a enfadarme y decirles lo siguiente:

1º El cargo indebido se realizó hace más de un mes y creo que es tiempo más que suficiente para llevar a cabo una reclamación por cobro indebido y que se obtenga una respuesta.

2º Que ustedes como MI entidad, deberían al menos haberme realizado la devolución de dicho importe ya, debido al tiempo que hace que sucedió este problema.

3º Que en ningún momento yo he autorizado a la anulación de mi actual tarjeta, por lo que espero que el cambio de dicha tarjeta no implique coste alguno para mi.

4º Después del tiempo que llevo con esta incidencia pendiente de una resolución, me parece indignante que haya que tramitar nua nueva reclamación y empezar desde el principio.

No obstante y como veo que es la única solución que su compañía como entidad me puede ofrecer, hoy mismo le firmaré dicho documento y se lo haré llegar, informándole ademas que si en el plazo de un més desde la fecha de hoy no he recibido, bien por su compañia como mi entidad o bien por parte de la compañía que realizó el cobro indebido la devolución del importe pendiente, me veré obligado a interponer una denuncia formal contra ustedes y contra la compañía que realizó el cargo ante las autoridades nacionales, así como ante la oficina del consumidor.

Espero que este procso no se demore más y espero recibir una buena explicación por parte de su compañía.

Atentamente.

Curso Creación de Empresas

Escrito por Javier | Filed under Emprendedores, General, Personal

El martes pasado empecé en la Cámara de Comercio de Cádiz un “Curso de Creación de Empresas“.

Impartido por el docente Vicente Franco, para cuando termines el curso se supone que habremos desarrollado un plan de empresa viable, que nos ayude en la creación de nuestros proyectos (somos unos 20 alumnos).

El miercoles hicimos una practica que me resultó curiosa y que quiero comentar.

Se trataba de realizar un ejercicio para descubrir las ventajas que podemos llegar a conseguir a la hora de hacer un proyecto o trabajo si tenemos bien definidos unos objetivos, un jefe de equipo o lider que vaya marcando unas pautas de conducta y trabajo, si tenemos claro el material, materia prima o conocimientos iniciales con los que contamos, etc.

El ejercicio consistió en fabricar aviones de papel de periódico. Cuantos más mejor. Por cada avión que volaba correctamente, sumabamos 10 puntos, por cada uno que no volara, sumabamos 5 puntos pero nos restaba puntos si nos sobraba materia prima al terminar la prueba, es decir, papel de periódico.

Mi grupo estableció un lider, basándonos en el poco conocimiento de cada una de las cualidades personales y profesionales que pudimos explicar en cuestión de 5 minutos. Establecimos como objetivo fabricar 18 aviones de papel, con un total de 9 hojas de periódico, que posteriormente y tras valorar un diseño previo, llegamos a fabricar 80 aviones, de pequeño tamaño, pero que volaban perfectamente, ganando así la prueba.

Quiero decir que aunque el ejercicio me pareció muy absurdo, consiguió dos cosas, la primera era hacernos la clase bastante amena y divertida y la segunda es que aprendiéramos de una forma práctica el valor de un proyecto que tiene un objetivo establecido, un jefe o lider, y una valoración previa de los conocimientos de tu equipo de trabajo.

Me recordó mucho al tipo de pruebas que se han desarrollado en el programa de La Sexta “El Aprendiz”, pero en versión más pobre. No obstante, un 10 para la prueba.

Espero que hayas más practicas de este tipo.

Twitter actualizado

Escrito por Javier | Filed under Internet

Soy usuario de Twitter desde hace ya varios meses y tenía pendiente editar el fondo de la aplicación y limpiar la imagen del avatar.

Esta mañana he decidido que no pasaba más tiempo y aunque el diseño no me termina de convencer, he modificado el fondo.

Para mi Twitter es una herramienta de comunicación con mucho potencial (potencial sobradamente demostrado en muchos test, informes, campañas, etc) que me sirve principalmente para estar a la última de lo que “se cuece” en Internet, así como para seguir los pasos de diseñadores, creativos, agencias de publicidad, seo’s, etc.

Ya son algo más de 100 los “followers” que tengo y como espero que esa cifra siga aumentando, me debía a mí mismo esa pequeña modificación.

Espero que les guste.

Link: http://www.twitter.com/javiercg

Uff, necesito más tiempo!

Escrito por Javier | Filed under Personal

Desde hace ya bastante tiempo veo la necesidad de actualizar este blog, tanto en contenido, que no publico todos los dias y me gsutaria hacerlo, como en el diseño, pero estoy sufriendo una falta de tiempo tremenda para poder decicarme a mi propio blog.

¿Por qué el diseño? porque el actual no trasnmite el momento ni la situación personal y profesional que vivo.

¿Por qué el contenido? porque creo que es realmente lo más importante de un blog y tengo muchas cosas que contar y compartir.

Además quiero incluir mis últimos twitts, una sección de proyectos con los que estoy trabajando y MUY IMPORTANTE, actualizar mi portafolio de trabajos, ya que cada vez que lo veo me parece ridículo lo que hay actualmente, en comparación con todo lo que ya he hecho.

Tambien quiero agregar una sección que sea un fotoblog. Tambien tengo la necesidad de mostrar al mundo mis resultados en este mundo tan apasionante.

Uff, neecsito más tiempo!

El Aprendiz

Escrito por Javier | Filed under Emprendedores

Ayer La Sexta estrenó “El Aprendiz“, un programa de tipo “reallity show” en el que 16 personas competirán por un puesto de trabajo, con un sueldo de 6 cifras supuestamente, junto al empresario de éxito Luis Bassat.

Mi interés por este programa surgió cuando vi el anuncio de lo que sería en sí el reallity, 16 personas compitiendo, empresarialmente hablando, por hacerse un hueco en un mercado tremendamente dificil como es de los negocios. Si no lo convertian en otro GH, sería un programa en el que no importaria el aspecto físico de la persona, o si fulanito o menganita ha desempeñado tal profesión, sino que los valores serían la formación, la experiencia, las capacidades y las aptitudes de cada uno de los aspirantes.

He de decir que el programa para mí cumplió con creces lo esperado. Ayer se mostraron conceptos de marketing, publicidad, relaciones públicas, liderazgo de equipos, desarrollo y tecnicas de ventas, margenes de beneficios, etc.

Para algunos el programa puede resultar aburrido, pero para mí, resultó una fuente de experiencias y porque no decirlo, de formación a nivel empresarial.

No es algo que aprendiera ayer, pero se pudo ver perfectamente como no calcular correctamente el valor de venta de un producto, te lleva a tener pérdidas y por lo tanto al fracaso, aunque también soy de los que piensan que de los fracasos se aprende muchisimo.

Me encantó la entrevista que tuvo Luis Bassat con los tres aspirantes a la expulsión, como los analizaba por sus gestos, acciones, capacidad de reconocer errores, capacidad de liderazgo y de asumir responsabilidades, etc.

Realmente estoy encantado y espero que La Sexta no convierta ese programa como he dicho antes, en otro GH. El formato del programa ha sido un exito en Estados Unidos, que en su estreno en 2004 (llevan 6 temporadas y están preparando la séptima) alcanzó un 23,5%, según la propia web de La Sexta.

Curiosidad:

Se puede jugar a una versión del programa (de forma online y offline) americano en esta url:

http://www.heavygames.com/theapprentice/showgame.asp

Promogift 2009

Escrito por Javier | Filed under Personal

Mañana viajaré a Madrid para asistir como visitante a la 5º Edición del Salón Internacional del Regalo Promocional “PROMOGIFT”.

El objetivo de asistir a esta feria es poder hacerme con una cartera de proveedores de artículos publicitarios para poder ofrecer a mis clientes, así como intentar cerrar algún tipo de proyecto de colaboración con algún distribuidor.

Ante la CRISIS que sufre este pais, se han escuchado muchos rumores de que la asistencia, tanto de expositores como de visitantes, va a ser muy reducida, espero encontrarme lo que busco, una fuente de información. Y ya se sabe que la INFORMACION es PODER.

Tengo los billetes de tren desde hace varias semanas, una habitación en el Hotel Axor Feria reservada para el evento y un montón de ganas de ir. Ya os contaré.

Si quereis saber más sobre esta feria, visitad su web oficial: Promogift’09

Los peligros de escribir un sms mientras conduces.

Escrito por Javier | Filed under General, Publicidad

En el Reino Unido han decidido crear una especie de corto ilustrando los peligros a los que nos exponemos al escribir un sms mientras conducimos.

Sigue el estilo de algunos anuncios que usó la DGT en España, es decir, muestran un realismo tremendo, hasta el punto que a veces pienso que el accidente es real. Tengo que decir que la puesta en escena es impresionante y que las imagenes pueden herir la sensibilidad del lector, pero aún así, merece la pena verlo.

¿Por qué? Os preguntareis… ¿Por qué debo ver las imagenes de un accidente, aunque sea ficticio? No tengo ganas de ver sangre!….

Esas podrian ser algunas preguntas y respuestas ante este video, pero Técnico en Emergencias Sanitarias que soy, en ocasiones me ha tocado asistir a accidentes parecidos y es muy dificil realmente olvidar esa sensación que te recorre el cuerpo, cuando llegas por ejemplo a la ventanilla del coche donde está la conductora.

Piensenlo.

Aprende sobre la Mitosis al ritmo de Shakira

Escrito por Javier | Filed under General

En Esquizopedia me he encontrado un video impresionante.

Unas chicas han dado toda una lección sobre biología a ritmo de una canción de Shakira. Estoy seguro que los nombres de las 4 fases de la división celular no se les olvidará en mucho tiempo.

¿Qué nota les habrá puesto el profesor?

Aqui está el video: